硕网信息携手微软发表AI企业助理 SmartWork


发布时间2019-12-13 查看次数:

太阳2app下载讯:

专精AI自然语言处理、为众多产业及客户提供智能对话机器人解决方案的硕网信息今(1)日携手微软,在广受企业爱用的Office系列中正式导入以 Microsoft Teams为对话接口的AI企业助理SmartWork;有别于以往将ChatBot应用在客服、接待等外部情境,本次SmartWork将补足企业内部沟通最后一哩路,要扮演每位员工的专属助手、协助IT团队第一时间回答来自全公司数以千计的疑难杂症,并针对Office使用过程中的任何需求提出相应解答,发掘不为人知的使用密技。SmartWork除了自Office数据库汲取信息,更可进一步客制化串接企业内部ERP、财务与订单管理等系统,一站式集成所有工作信息,让员工在对话中轻松提升生产力。而原先就曾导入硕网ChatBot技术创建“智慧小丰”的永丰银行本次更率先响应,目标运用智能对话机器人加速由外而内、全方位的业务数码转型。

二十年深耕自然语言处理,硕网用ChatBot结合“AI+HI”改写企业沟通DNA

硕网信息二十年来持续以推动AI普及化为己任,并协助企业将复杂、巨量且瞬息万变的信息流汇集成“AI大脑”所需的核心智慧,训练出可真正用于工作流程中的对话机器人。硕网对跨语系的自然语言处理尤具经验,结合资料萃取、文字探勘、语意分析、机器学习、感知运算、深度学习等核心技术,为大中华地区数十种产业及客户打造对话机器人解决方案,并获Gartner“Cool Venders in Analytics”认可,可说是台湾智能对话机器人领域的隐形冠军。

根据哈佛商业评论针对1,500家企业所做的调查,单纯以AI代替人力的企业往往只能得到短线收益,反之,员工的“HI”(Human Intelligence)与AI之间的相互配合将更能使企业大幅获益。硕网信息总经理 邱仁钿 表示:“AI并非取代人力,而是帮助企业人员将专业发挥在更需要创意与经验的领域;而透过大数据找出耗时且重复性高的工作项目,佐以AI让每位第一线员工都能将时间集中在更需要创造力、团队合作与社交能力的工作项目上,也是硕网与微软共同的愿景。过去数年来,硕网自主开发的智能机器人已被广泛运用在品牌客服等对外沟通,由机器人协助完成80%重复性高的作业流程,提升人员的服务价值。”

直击内部沟通痛点,SmartWork力助IT扮演“Help Desk”解决疑难杂症

同时,从客户反馈中,硕网也发现到除了外部沟通需要ChatBot助力,企业内部也同样有著大量的问答需求。企业员工在熟悉软件工具与工作程序的过程中,往往有许多疑难杂症,IT团队若要一一回复非常旷时费力、尤其若问题的重复度高,更造成资源空耗;而若遇到实时问题的员工若无法第一时间得到回答,更可能空等而迟迟无法完成手边工作。邱仁钿表示:“正是这样的迫切需求催生出在最为企业广泛使用的Office中导入SmartWork的构想。硕网运用庞大的Office数据库成为SmartWork的其中一项重要的核心智慧,协助IT人员扮演‘Help Desk’角色。目前已有横跨金融业、制造业及教育界等使用微软Office的客户率先导入。也感谢许多长年合作的客户,例如永丰银行,从外部沟通的智能客服开始导入,而今更率先使用内部沟通的SmartWork,由外而内信赖硕网提供的智慧解决方案,与我们直面第一线产业痛点、以‘革新沟通方式’创造数码转型与跃进的契机。”

SmartWork提供创建以“对话”为基础的企业全方位支持服务,可以Office使用者熟悉的Teams为前端接口、后端则可由企业IT自行管理。在对话超出回答范围时,更可实时转由真人辅助服务,且电脑、行动版皆可跨装置跨服务渠道使用。从最贴近日常工作情境的Office起步,企业导入后更可针对不同产业别的客户用途与情境进一步客制化,与内部ERP、客户管理系统、订单系统等做串接;例如:SmartWork可扮演“虚拟HR团队”,在员工询问所剩休假天数、加班时数等信息时马上回应;或者帮助在外奔波的外勤业务人员用手机版Teams随时查找客户订单系统等,在简单的对话往来中都可轻易完成。

携手Office 365,SmartWork为最受欢迎的办公室工具注入尖端智慧与互动性

本次导入到Office 365旗下协作与交谈工具Microsoft Teams中的硕网SmartWork,以深度学习技术汲取Office巨量数据库中的问答集、技术社群与支持文件、使用者行为等,并运用语意分析技术判断发问者的交谈内容,加以查阅并做出相应的建议,并可达到具备上下文关联性的连续对话。而SmartWork回答形式不仅限于文字,更可包含图片、影片与超链接。

台湾微软总经理 孙基康表示:“Teams每日用户数更突破1,300万,Office 365达到2.14亿订阅数里程碑,Office 365商用解决方案收益相较上一个季度成长了34%,是目前全球最广受欢迎的办公室解决方案;而为实践‘Conversation as a Platform’的愿景,微软携手AI伙伴硕网运用SmartWork让以对话为核心的Teams可实时回应使用者的工作问题,并在引导下让许多Office密技发挥地更淋漓尽致,不仅仅是技术支持、更可达到内部员工训练之效,以智慧工具实现微软的使命──帮助全球的每一个人和每一个组织,都能实现更多、成就非凡。”

 

永丰银行率先导入SmartWork,由外而内激发转型能量

永丰银行善于运用转型激发数码金融服务能量,除了使用微软Office 365云端解决方案、更早与硕网合作,在对外沟通的客服服务中,提供对话式服务-智慧小丰,也搭配数码帐户-大户(DaWho)一起推出,打造全年无休的贴心服务。永丰银行资深副总经理兼信息处处长 蔡瑞庭认为:“在运用尖端AI科技冲刺外部业务的同时,稳固的内部沟通与训练更可为每位员工提供无后顾之忧的基础。因此本次决定由外而内,率先使用加入SmartWork AI企业助理作为企业内部支持平台,未来相信在与公司现有数据库的集成下,也将延伸出更多从AI改变营运、行销、研发等层面的创新应用。”而硕网信息也期待在永丰银行的“产业领头羊”角色带领下,更多产业能乐于运用SmartWork拥抱AI,达到以智能对话为核心的全方位数码转型。



by H. James Wilson and Paul R. Daugherty, Havard Business Review